نريد أن نضمن رضا وسعادة عملائنا بشكل دائم عند شراء منتجاتنا. لذلك وضعنا ميزة الاسترجاع خلال 14 يوما بعد استلام العميل للمنتجات. ملاحظة عند الإرجاع يجب أن تكون المنتجات مثل حالتها السابقة ويشترط أن تكون بطاقة المنتج موجودة على المنتج نفسه. سنقوم بارجاع المبلغ من 7 أيام إلى 14 يوما، اعتمادا على المدة التي تستغرقها معاملات البنوك التي تتعامل معها.
ملاحظة: الإسترجاع لقيمة المنتج فقط غير شامل قيمة التوصيل.
- في حالة عيب/تلف المنتجات
- يتواصل العميل مع الدعم الفني خلال 24 ساعة من وصول الطلب ويرفق صورة المنتج التالف.
- يخير العميل بين إرجاع قيمة المنتج أو استبداله بمنتج آخر بنفس القيمة أو إرجاع المبلغ في حالة عدم توفر المنتج.
- في حالة نقص الطلب
يتم إرسال الطلب الناقص بعد التأكد من إثبات النقص من قِبل العميل، ويتحمل المتجر تكاليف التوصيل/الشحن
- في حالة زيادة الطلب
يتم تواصل العميل مع الدعم الفني للمتجر ويقوم الدعم الفني بإرسال بوليصة مرتجع للعميل ليقوم بتسليمها لشركة الشحن المحددة من قبل المتجر ويتحمل المتجر كامل تكلفة المرتجع.
- في حالة استبدال منتج آخر:
الاستبدال يكون عن طريق التواصل في تطبيق الواتس اب او الايميل، ملاحظة يكون الاستبدال مجاني للمنتجات الغير مخفضة، فإذا كان المنتج مخفض او شامل توصيل مجاني فإن العميل مسؤول عن قيمة الشحن، يمكنك تتبع طلبك عن طريق رقم تتبع الشحنة الذي سنرسله إليك عبر البريد الالكتروني او من خلال صفحة الطلب الخاصة بحسابك.
ملاحظة إذا لم يكن لدينا مخزون بالمقاس الذي تريده، فسنقوم برد المبلغ إليك.
عند النزاع، تحتفظ La Forme بالحق في اتخاذ القرار النهائي بشأن جميع حالات الإرجاع.
بمجرد استلام المنتجات المستوردة والتأكد منها، اذا كانت مثل حالتها السابقة وتمت الموافقة عليه ستتم معالجة المبلغ المسترد، وسيتم ايداع المبلغ الى بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية، خلال 7 ايام الى 14 يوما.
ملاحظة إذا لم تكن قد استرجعت أموالك، فتحقق من حسابك المصرفي مرة اخرى.
ثم اتصل بالبنك الخاص ببطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض من الوقت.
إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم اموالك المستردة حتى الآن، فيرجى الاتصال بنا.
يقوم العميل بالتواصل مع الدعم الفني خلال 24 ساعة من وصول الطلب ويقوم المتجر بإرسال المنتج المستبدل في فاتورة العميل على ان يقوم المتجر بإرسال بوليصة مرتجع للعميل لشحن المنتج الآخر على ان يتحمل العميل قيمة الشحن.